“我腿脚不便，父母也年迈，工作人员就帮我们去医院取号、排队，东奔西走地备齐了材料，真的给我们帮了大忙。”5月9日，蒲女士对鹤城区政务服务中心周到暖心的服务表示认可和感谢。

据了解，蒲女士患病行动不便且需要常年用药，蒲女士的父亲到政务服务中心为其办理“双通道”药品申请，但是由于关键材料缺失申请无法顺利提交。在蒲爷爷一筹莫展之际，大厅工作人员上前了解情况，考虑到蒲爷爷年迈，不便来回奔走准备材料，便为其开展“帮代办”服务。

工作人员立即前往医院咨询，打印所缺的相关检查材料，同时还细心为蒲女士打印了处方笺，以便后续买药。补齐材料后工作人员又上门交送处方笺，并让蒲女士安心在家等待办理完成。

作为服务群众的第一线，鹤城区政务服务中心坚持以人民为中心，坚持问题导向和目标导向相结合，从企业和群众的视角出发，不断优化政务服务，努力办好群众身边事、化解群众烦心事。下一步，将进一步优化综窗改革，落实更多有温度的举措，深入推动政务服务提质增效。