3月29日上午，“人人参与，全民保障”鹤城区12333全国统一咨询日活动在佳惠华盛堂前广场举行。“鹤城政务”将直播间搬到活动现场，企业、群众不仅可以现场咨询了解，同时也可以在“鹤城政务直播间”实时知晓政策信息，进行在线互动。

本场直播主要围绕工伤保险、失业保险、各类养老保险进行社保知识普及和政策宣传，区人社局业务骨干用通俗易懂的语言为群众在线讲解参保、缴费、转移接续、待遇申领等热点问题，实时提供业务咨询解答、办事指导服务。

据了解，由鹤城区政务服务中心主办的“鹤城政务”抖音平台自去年3月底上线以来，通过“网络直播受理、后台帮办接单、弹幕互动答疑、在线业务导办”的方式，搭建起政企政民互动交流的“连心桥”和政策宣传、办事服务的新渠道，已开展各类直播54场、制作发布短视频131条，受到企业、群众广泛好评，同时被评选为怀化市2023年改革创新典型案例提名案例。

下一步，鹤城区将在“政务直播”上持续发力，用更加直观、直接、直白的方式，讲解办事流程、宣传解读惠企惠民政策、紧盯办事诉求精准答疑解惑、精细帮办代办，充分发挥“云上”服务效能，积极推进“高效办成一件事”，推动政务服务质效再升级、政务服务环境营商环境持续优化，为给企业、群众带来更加优质、高效、便捷的办事体验。

（一审 滕靖茹；二审 曾翔；三审 杨晓军）