怀化公交集团把创建全国文明城市工作融入企业文化体系和日常管理考核，以“公交是窗口 人人是名片 处处是精品”的高标准服务理念，不断提高文明服务水平，为市民提供方便、快捷、舒适的出行服务。

在怀化城区各个公交站台，公交志愿服务队员引导乘客有序上下车，利用车厢报站器倡导乘客给老弱病残孕让座。同时还将“公交服务标准化”纳入检查范围，每天上车检查公交车卫生情况，引导各线路驾驶员规范进出站、文明行车。

同时，怀化公交集团借助公交车厢内LED显示屏、微信、怀化行APP等宣传平台，向乘客宣传文明创建的意义和内容。下阶段将新开通“敬老爱老”专线，助力文明城市创建。

（一审 杨立群；二审 杨晓军；三审 杨文彬）