随着药械化产品的投诉举报的不断增加，消费者维权意识的不断增强，为更好地贴近消费者、服务消费者，发挥专业特长，做好服务和指导工作，鹤城区市场监督管理局消费维权中心在平价大药房、怀人仁爱大药房增设12315消费维权服务站。

在零售药店一线设置站点，将从源头上处理好消费投诉，旨在进一步拓展消费维权渠道，织密消费维权网络，畅通消费维权“最后一公里”，提升人民群众消费维权的幸福感和获得感。服务站的建立，一是打通消费维权的“最后一公里”，让消费者少跑腿，维权更省力，消费者可就地维权，同时强化企业主体责任；二是实现消费维权关口前移，提升消费维权水平，及时化解消费纠纷的有力举措；三是更好的促进了行业和经营者增强自律意识，自觉、及时、有效的调解消费纠纷，助推我区市场消费信心提升，共同打造我区安全放心的消费环境。

今后，该消费维权服务站将积极宣传有关消费维权的法律法规，解答消费者有关咨询，受理和处理消费者投诉；同时，对消费者投诉比较集中的问题，及时向市场监管等有关部门反映，架起监管部门与消费者的桥梁和纽带，共同参与消费维权工作，实现消费纠纷及时和解处理，把消费纠纷化解在源头、解决在基层。

（一审 杨立群；二审 杨晓军；三审 杨文彬）