在鹤城区政务服务大厅 “高效办成一件事”综合受理专区，市民张一凡正在给家人办理开办便利店的事项。在工作人员引导下，她快速完成取号、专窗受理、资料提交等流程。放在以前，这项业务需要往返市场监管、住建等多个窗口，重复提交材料。现在依托“高效办成一件事”改革，她只需要在一个窗口提交一次材料，就可以完成业务办理。

为进一步方便企业、群众办事，鹤城区全面推行“五专”标准服务，建立跨部门联动协作机制，严格对照国家和省级分批次发布的重点事项清单，在政务大厅设置“高效办成一件事”专窗，由多窗分散办理转为“一站、一窗受理”；窗口优选业务骨干坐窗，实行专人办理，推动窗口人员由“专岗专项”向“全科全能”转型。同时，依托省政务服务网、“湘易办”等平台“高效办成一件事”线上专区，让更多事项实现“全程网办”“掌上可办”。

从“多地跑”到“一窗办”，从“线下跑”到“掌上办”，鹤城区以“高效办成一件事”改革为抓手，不断丰富“一件事一次办”应用场景，拓展事项范围、优化办事体验，持续擦亮便民利企政务服务品牌，让改革红利惠及更多企业和群众。

（一审 向英子；二审 杨晓军；三审 蒋小平）