鹤城区红星街道办事处成立于1980年，系区人民政府派出机构，位于怀化市城区中南部，东起环城东路，西至枝柳铁路，南达天星东路，北以迎丰路——锦园路——太平溪为界，面积约6.6平方公里，下设香洲、武陵、杨村、湖天、塘冲、红星桥、红星路、锦溪、锦园、惠民、清水湾11个社区，人口10.5万余人，其中流动人口4.5万人。办事处下设“三办一站一中心”，共有干部职工105人，其中班子成员14名。

　　街道办事处以“提高社会管理能力、提升社区服务水平”为目标，促进各项工作有效开展，取得了较好地成效。在服务经济发展上，加大协调力度，优化经济环境，重点工程进展顺利，经济总量不断提升；平安工程顺利推进，居民安全感增强；优质服务工作全面落实，优生优育观念深入人心；居住环境不断改善，辖区面貌日新月异；实现管理手段多元化，管理机制常态化，管理体制联动化。曾先后荣获省、市、区“党建带团建示范单位、社会治安综合治理先进乡镇(街道)、绿色机关”等称号。

　　近年来，街道办事处以创新社会管理为街道工作重点，以“管理网格化，服务零距离”为工作要求，成立了社会服务管理中心，由计生、综治、民政、城市管理4个部门组成，设立5个窗口(党员管理、计生、社会救助、劳动保障、城市建设管理)。中心秉承“热情、周到、廉洁、高效” 的理念，本着“民思我想、民优我助、民困我帮、民难我解”的工作思路，通过集中各方资源，整合各职能部门及社会公共管理服务力量，同时设立了便民服务热线为民服务。红星街道依托服务中心这一级平台，对全街道居民开展全方位的服务，让居民真正享受到“一站式” 服务的便捷高效。

　　为了进一步提升街道服务能力和水平，推进社会管理不断创新，2012年10月红星街道办事处成立了便民服务中心。便民服务中心通过网络平台的搭建实现政府(监督协调)、企业(规范运作)、居民(广泛参与)三者互动。一方面解决服务企业与家庭进行需求对接，另一方面为家政服务企业安置适合服务工作的就业困难人员。有效解决困扰百姓日常家庭需求与家政服务企业信息不对称的问题。便民服务中心现已与辖区内100家服务企业及怀化市家庭服务业协会20余家会员单位达成服务协议，包括保姆、月嫂、家庭保洁、家电维修、水电安装、物业管理以及社区医疗卫生服务等涉及百姓家庭日常生活的基本服务内容。家庭用户只需拨打服务热线(2396880 2259880)，网络中心就会根据客户需求，按最佳的服务方案上门服务并跟踪、监督整个服务流程，从而使居民享受安全、快捷、优质的家庭服务。

　　通过全体干部职工的共同努力和广大居民的大力支持，红星街道办事处社会管理创新工作取得了长足发展，成为鹤城区社会管理创新工作唯一试点单位。街道办事处将继续在鹤城区委、区政府的正确领导下，按照“以党建铺路、靠服务升华、促居民自治”的总体工作要求，以科学发展观为统领，以党建工作为龙头，以创新社会管理、提高服务水平为工作主线，以“打造国家、省级示范社区，争创全市一流街道”为目标，创品牌、强服务、促和谐，推动红星经济又好又快发展，不断提升居民幸福指数。