(鹤城新闻网讯)鹤城区民政局认真落实省、市、区有关改进工作作风的会议精神，要求全体工作人员树“四心”工作品牌，倾真情服务对象，让每一个民政服务对象都能感受到民政工作人员的温暖，感受到党和政府的关爱。

　　“四心”具体包括： 一是服务群众要“热心”。要求工作人员对待服务对象，务必做到微笑问好，用语文明，热情周到，保证不让群众看“冷脸”，不让群众听“冷话”。局机关办公室设立信访办，每天一名干部轮流接待群众来访，对来访者能解决的当场解决，不能解决的转交股室限时办理。二是解答政策要“耐心”。要求工作人员学好法律法规，提高自身素质，成为政策通。对来访者要用通俗易通的语言，向群众说明白，讲透彻。对于群众不能理解的政策，要反复耐心的讲，分析利弊，争取理解。 三是审查材料要“细心”。民政部门的钱都是“救命钱”，不管是办低保还是办五保，不管是要救济还是寻救助，在资料审查登记时，要求工作人员做到细心、细致，高标准，严要求。同时,实行受理与审查人员分开，采取乡镇受理、股室审查、集体审批的方式，确保每一笔手续、每一项资料都合法合规合理。 四是为民办事要“公心”。针对受理事项要进行定期自查和集中检查，发现问题，及时纠正。对一些关键性、政策性问题的把握上，在无明文规定的情况下，采取请示上级部门、集体讨论研究等方式，制定出统一规范标准，做到严格执行，尺度一致，不徇私情，公平公正，让救助对象舒心，让民政人员安心，让党和政府放心。

　　(通讯员 余 娟 吴庆华)